FATEPOP
Help center
The app keeps loading or will not connect
Confirm that your device has internet access, close and reopen FatePop, and install the latest version available from the App Store or Google Play. If the problem continues, restart the device and try once using Wi-Fi and once using mobile data. FatePop Essentials should remain available even when an optional online service is temporarily unavailable.
Dedica, Secret Question, or Vault is unavailable
Some online experiences may be introduced gradually, paused for maintenance, or limited by age, consent, account, country, or store requirements. Update the app and check the message shown on screen. Secret Question and Vault are adults-only Spark features; Vault also requires both participants' consent before an eligible purchase.
Music suggestions and listening links
Dedica suggestions and interpretations are for entertainment and may be inaccurate. Review the result before sharing it. FatePop does not host or stream music; listening links open independent music services whose availability and terms may vary.
Purchases, Fate Coins, and refunds
Purchases are processed by Apple or Google. First confirm that you are using the same store account used for the transaction and use any restore option shown for an eligible purchase. Refund requests and payment-method issues must be handled through the store that processed the payment. Do not email card numbers, receipts containing sensitive details, or account passwords.
Account, privacy, and safety
Spark access uses phone verification. Never share the SMS code. Use the in-app block and report controls for unwanted content or contact. For immediate danger, contact local emergency services; FatePop is not an emergency service. See our Community Guidelines, Privacy Policy, and account deletion instructions.
Contact support
Email fatepopcontact@gmail.com and include your device model, operating-system version, FatePop version, country, the screen where the problem occurred, and a short description. You may attach a screenshot after hiding phone numbers, names, messages, verification codes, and payment data.
FATEPOP
Central de ajuda
O app fica carregando ou não conecta
Confirme que o aparelho está conectado à internet, feche e abra novamente o FatePop e instale a versão mais recente disponível na App Store ou no Google Play. Se continuar, reinicie o aparelho e teste uma vez no Wi-Fi e outra nos dados móveis. O FatePop Essencial deve continuar disponível mesmo quando um serviço online opcional estiver temporariamente indisponível.
Dédica, Pergunta Secreta ou Cofre não aparece
Algumas experiências online podem ser liberadas aos poucos, pausadas para manutenção ou limitadas por idade, consentimento, conta, país ou exigência da loja. Atualize o app e confira a mensagem exibida na tela. Pergunta Secreta e Cofre fazem parte do Spark exclusivo para adultos; o Cofre também exige o consentimento dos dois participantes antes de uma compra elegível.
Sugestões musicais e links para ouvir
Sugestões e interpretações do Dédica são recreativas e podem conter erros. Revise o resultado antes de compartilhar. O FatePop não hospeda nem reproduz músicas; os links abrem serviços musicais independentes, cuja disponibilidade e regras podem variar.
Compras, Fate Coins e reembolsos
As compras são processadas pela Apple ou pelo Google. Primeiro, confirme que está usando a mesma conta da loja utilizada na transação e use a opção de restauração exibida para uma compra elegível. Pedidos de reembolso e problemas no meio de pagamento devem ser tratados na loja que processou a compra. Não envie por e-mail números de cartão, comprovantes com dados sensíveis ou senhas de conta.
Conta, privacidade e segurança
O acesso ao Spark usa verificação por telefone. Nunca compartilhe o código SMS. Use os controles de bloqueio e denúncia do app para contato ou conteúdo indesejado. Em caso de perigo imediato, procure o serviço de emergência local; o FatePop não é um serviço de emergência. Consulte as Diretrizes da Comunidade, a Política de Privacidade e as instruções para excluir a conta.
Falar com o suporte
Envie um e-mail para fatepopcontact@gmail.com informando o modelo do aparelho, versão do sistema, versão do FatePop, país, tela onde ocorreu o problema e uma descrição curta. Você pode anexar uma captura de tela depois de ocultar telefones, nomes, mensagens, códigos de verificação e dados de pagamento.